（原标题：WPS：办公巨头在争议中起飞）
编辑 | 虞尔湖
出品 | 潮起网「于见专栏」
会使用办公软件是每个打工人的必备技能，除了微软的Office,我们日常用得最多的便是金山办公的WPS。近日WPS听记上线了“实时同传字幕”功能，用户在观看视频、在线课程和播放录音时，能够实现语音转写、字幕生成，方便用户提升工作和学习效率。
值得注意的是，该功能已经向听障用户免费开放，为听障群体架起了一座沟通桥梁。近些年来，WPS的功能越来越强大，小到文字处理、屏幕录制，大到进销存管理、财务记账，各种功能应有尽有。这一系列改变收获了无数用户好评。
当然也有一些反对的声音，认为现在的WPS过于臃肿，增加了很多莫名其妙的功能。与此同时在二级市场，自今年2月中旬后，金山办公的股价便进入了下行通道。虽然目前市值仍在千亿以上，但很明显投资者对于靠WPS存活的金山办公仍有些信心不足。
强大之后口碑变差
2019年11月，金山办公苦等多年终于敲开了科创板大门，WPS这款三十多年的国民级软件也如愿以偿实现了资本梦。没有了资金上的后顾之忧，再加上数字化办公时代的到来，金山办公犹如脱缰野马一般尽情奔放。
2024年营收51.21亿元，同比增长12.4%，比刚上市时增加了35.41亿元；归母净利润16.45亿元，是2019年的4倍多。今年一季度，金山办公仍旧保持着营利双增的态势。
业绩稳步向前，当然离不开WPS的爆发。截至2024年底，WPS全球月度活跃设备数量达6.32亿，创历史新高。早在2016年，时任金山办公CEO的葛珂曾对媒体说道：“未来,WPS会变成一种办公方式”。显然，这一愿望已然成真，但是随着WPS的壮大，其口碑却在一路下滑。
去年4月有大量网友在社交媒体上吐槽，WPS随意修改会员等级。从最早的基础会员，到稻壳会员，再到超级会员。在AI出现后，又搞出了个AI会员，在此之上还有个WPS大会员。会员体系层层加码，犹如套娃。
可以理解WPS为了匹配消费需求,精准划分会员等级，不过眼花缭乱的会员体系更容易引起消费者困惑，甚至反感。当然出于商业化考量，这一番操作无可厚非，但是会员制度升级，WPS并没有考虑消费者的感受。
例如在2023年“双11”促销期间，有消费者购买了两年的超级会员Pro套餐，彼时这已经是WPS会员的最高等级。然而在AI会员、大会员推出后，此前超级会员Pro中的AI功能便不能使用了。
虽然WPS做出回应，称超级会员Pro中的AI功能是限时赠送，意在收集反馈优化服务。对于这一解释网友们并不买单，直指WPS背刺老客户。就连央视网、新华社等多家官媒都忍不住发声，为消费者讨公道。
事实上，近年来WPS多次陷入舆论漩涡。2022年因删除用户本地文件登上了媒体热搜；2023年由于AI公测，在《隐私政策》中提到将会对主动上传的文档材料采取脱敏处理后用于AI训练基础材料使用，被广大网友质疑侵犯隐私。
如今的WPS强大无比，然而用户体验感却大不从前。各种广告弹窗让人猝不及防，例如有消费者反映，自己早就购买了会员套餐，然而在今年618期间，还会经常出现开通会员服务的提醒。种种迹象都在表明，WPS已经不是从前的白月光，而是向“钱”看齐。
C端粘性不足，B端缺乏活力
1989年，在深圳蔡屋围酒店闭关14月的求伯君写出了十几万代码，终于敲出了中国第一款中文字处理软件WPS1.0。在电脑还身处DOS时代，WPS是当之无愧的办公首选，发展得顺风顺水。
不过随着1992年微软的到来，尤其1996年双方签署共享协议后，导致WPS客户大量流失。直到2005年金山软件推出了深度兼容微软Office的WPS2005，并且做出了个人用户永久免费的承诺，WPS才得以喘息。
2011年中国迎来智能手机时代，WPS抓住机会率先推出苹果和安卓平台的Office软件，稳压微软一头，这才在办公软件市场扳回一城，站稳了脚跟。
回过头看，WPS的成长其实充满了艰辛，曾经同一时期的江民、中文之星、CCED早就被互联网浪潮湮没。WPS能够翻身逆袭再造辉煌，雄厚的科技底蕴功不可没，更离不开它的免费策略。
不过这一模式虽然提升了用户普及率，但是企业的首要任务终究是盈利，尤其对于软件行业来说，想要寻求盈利和用户体验平衡并不容易。
在2023年及以前，金山办公由个人办公服务订阅、机构订阅、机构授权和互联网广告四大业务组成。2024年变更为WPS个人、WPS 365、WPS软件三大业务。说明金山办公已经完成了去广告化，专心以软件服务存活。
那么仅靠用户能撑起金山办公的千亿市值吗？在用户群体上，WPS无非就是个人和政企两个方向。去年个人业务实现收入32.83亿元，同比增长18%。业绩数据非常优秀，但是该项业务有一个痛点，那就是付费转化率不高。
2024年WPS月活量超6亿，累计年度个人付费用户为4344万，转化率仅为6.87%。当然这个数字要比前几年高出了2个百分点，但另一问题是近两年WPS月活设备数增速已经由此前的双位数降至个位数。
也就是说其月活用户规模或已触摸到天花板。所以能看到WPS在不断地增加新功能，调整会员制度，来提升付费用户转化率。但相应地，战线铺得太广，也会导致成本激增。去年其研发费用16.96亿元，相较2020年增加了9.85亿元。
再看政企业务，去年WPS 365收入4.36亿元，同比增长149.33%；WPS软件收入12.68亿元，同比下降8.56%。从长远看，由于国产化采购流程调整，政府机关私有化部署减少,G端业务还会有下降的可能。
B端业务虽然实现了大幅度增长，但众所周知，国内办公SaaS领域竞争较为激烈，钉钉、飞书、腾讯都在布局，WPS想要啃下这块蛋糕并不容易。
AI能带来新故事吗？
去年12月，金山办公正式发布了13B级别的政务大模型，并且表示未来将在武汉光谷打造一支万人级别的研发队伍，加快AI和鸿蒙系统的融合，誓要成为政务AI办公第一品牌。
2022年ChatGPT横空出世，2025年DeepSeek异军突起，AI正在颠覆着各行各业。作为IT科技企业，金山办公自然也加入了AI大浪潮。2023年提出“All In AI”战略，推出了智能办公助手WPS AI,专攻内容创作、智慧助理、知识洞察三个方向发展。
去年7月金山办公将WPS AI升级到2.0版本，新增写作、阅读、数据、设计四大助手，进一步提升办公智慧化。今年2月WPS宣布接入DeepSeek，并且还支持通义千问、文心一言等国内其他主流大模型。
加码AI,金山办公的目的不言而喻，除了迎合市场新风向，抓住机遇之外，最重要的是借助AI红利，提高付费转化率，增厚利润。
目前WPS已经吸取教训，精简了会员体系，只剩下了稻壳会员、超级会员、大会员三个等级。其中只有大会员拥有AI功能，官网售价198元/年。
对于消费者而言，肯定是软件功能越多越好，尤其能够体验到AI带来的乐趣最好不过。再来看超级会员定价，一年138元，和大会员差价只有60元。
为了尝鲜猎奇，很多用户还是会选择性价比更高的大会员。这也是金山办公定价的聪明之处，引导用户选择拥抱AI，实现产品结构转变，加速AI商业化落地。
今年一季度WPS个人业务收入8.57亿元，同比增长10.86%，很大原因在于AI带来的活力。那么AI会助力WPS迈上一个新台阶吗？显然这是一个任重道远的过程。
从个人市场来看，虽然WPS与时俱进，但AI功能还没有得到消费者的认可。例如有网友吐槽，WPS的自动生成PPT功能形如摆设，只能算是个半成品，一点逻辑都没有。
打工人对WPS的基本需求无非就是文档书写、表格制作、PPT排版和设计，如果连这些核心功能的AI都做不好，那么WPS和豆包、通义千问、文心一言这些免费的AI应用并没有太大区别。
据悉，WPS采用的是“大模型合作+小模型自研”的混合模型策略，通过自研智能基座，将用户需求分流到不同的外接大模型。这样的方式尽管能够降低研发成本，但也丧失了一定的专业性和主动性。
至于在B端领域，今年是企业AI的普及元年，金山办公加大了WPS 365的推广力度，试图开创企业一站式AI办公新时代，但是面对各路对手，WPS 365能否开花结果还有待时间验证。
结语
随着智能化办公时代的到来，WPS无疑会拥有更光明的未来。不过在这场行业的深度变革中，WPS想要继续保持领先优势，获得消费和资本两大市场的认可，还需进一步提升技术实力和服务质量。
不可否认WPS做出诸多改变，但是商业化的操之过急也导致了种种争议。作为工具来讲，WPS的实用性无可挑剔，本土化做得更是极为优秀。不过作为产品而言，WPS还需给用户带来非凡的情绪价值，才能让业绩再度起飞。
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